Mediebrevet #20

– från en expert till en blivande!

Apr 10, 2025

🍋🍋🍋
Hola!

Idag har jag medietränat sju entusiastiska experter, som gjorde sitt allra bästa framför tv-kameran. Många kan ju sitt sakområde otroligt väl, men först när de själva står där inser de varför det är en god idé att öva praktiskt på att kommunicera det de vill ha sagt. Learning by doing.

Kanske är det bästa betyget när det känns som att deltagarna inte vill gå hem. En person som jag haft förmånen att coacha specifikt inför en pressträff nyligen, levererade extra bra på de frågorna - men även generellt. Det märktes tydligt att han hade övat just på att formulera sig i intervjuer.

En annan som ofta medverkar i media sa att han behöver jobba mer med mig. Det är verkligen en ynnest att få möta superproffs som vill utvecklas inom kommunikation!

Veckans kommunikation: Kundbemötande

🍋
Det är inte bara i intervjuer och media som det finns utvecklingspotential, som det så fint heter. Den här veckan tittar vi närmare på hur det blir när en verksamhet inte har målgruppens perspektiv i fokus. Då kan trevlig kommunikation snarare bli en akilleshäl. I detta fall är jag inte medieexpert utan privatkund som hade betalat för varor och tjänster jag hade beställt.

Det handlade bland annat om en burk färg som skulle levereras hem till mig vid ett särskilt klockslag i fredags. Smidigt, då kan jag måla balkongräcket i helgen. Haha! Tolv mejl, två sms och två telefonköer senare…

Jag svarade då – med viss frustration – att det var två saknade produkter och att jag dessvärre inte kunde ta tre bilder på den tredje jag redan fått. Så här fortsatte det:

Jag är absolut otålig, men det här blir löjligt. Jag är inte intresserad av var ni letat eller i vilken ordning saker görs enligt er felsökningsrutin. Jag vill bara ha min färgburk! Hoppas allt är fint med dig, som en papegoja hjälper inte heller. Och jag är inte hemma den tid de inte frågat om jag kan ta emot, så nu måste jag öppna ärendet igen…

Men – hon är ju trevlig och gör bara sitt bästa? Ja, men jag har svårt för “regler är faktiskt till för att följas-personer”. Det är okej att det blir fel, men om man bryr sig om sitt varumärke försöker man omedelbart korrigera misstag, inte kräva den drabbade på åtgärder och önska en trevlig dag.

God kommunikation kräver empati och ibland att man går utanför boxen.

Utreda en försvunnen färgburk i en vecka? Frågor och funderingar på det?
🍋

Veckans språk: Instabil eller ostabil?

🍋🍋
När det gäller samhällsförändringar, inkludering och större företeelser tenderar jag att vara progressiv i mitt tänkande. Jag är öppen för nya influenser och kan tycka att konservativa personer bör steppa upp.

Men så kommer vi till svenska språket. Jag är helt med på att skriva mejl istället för mail som länge var standard för detta låneord på svenska. Hen gillar jag också; fick häromdagen lära mig att det blev ett godkänt svenskt ord 2014, så det är gammalt nu. Och oerhört praktiskt!

Men jag vill absolut inte byta mig mot mej eller dem mot dom, och detta gäller en lång rad ord. En nymodighet som dagens ungdom håller sig med är ostabil. Trots att jag kommer från Norrbotten där folk till och med säger ohungrig – tycker jag att vi ska hålla oss till det klassiska instabil. Båda är korrekta enligt Svenska Akademiens ordbok.

Läser i en språkchatt på nätet att prefixet in- upplevs som svårt av nya generationer, som därför säger felaktiga okompetent (rätt är inkompetent) och odisponibel (när det ska vara indisponibel).

När vi talar om föremål/saker känns kanske både ostabil och instabil rätt. Däremot fungerar det förstnämnda sämre om ordet beskriver en person eller mer abstrakta saker:

Fel: Han är psykiskt ~~ostabil~~
Rätt: Han är psykiskt instabil

Instabil personlighetsstörning heter det, liksom att situationen är instabil.

Här har vi ibland adjektivet ostadig som möjligt alternativ. Och labil. De används i olika sammanhang förstås.

När jag nyligen lyssnade på Ekot studsade jag till: Läget är ostabilt.

Är du team ostabil eller instabil?

🍋🍋